Kundenservice
Du hast eine Frage, ein Problem oder brauchst einfach schnell Hilfe? Wir sind für dich da. Damit wir dir schnell weiterhelfen können, schildere uns dein Anliegen einfach über das Formular. Je genauer deine Angaben – zum Beispiel Modellname, Artikelnummer und ein Foto des Möbelstücks – desto zügiger finden wir die passende Lösung. Fülle dazu einfach das folgende Formular aus. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Beanstandung
Wenn es bei deiner Ware Anlass zu einer Beanstandung gibt, bedauern wir das sehr. Selbstverständlich leisten wir im Fall einer berechtigten Reklamation über den Fachhandel kostenlosen Ersatz. Eine direkte Abwicklung über PAIDI ist leider nicht möglich.
Bitte wende dich also diesbezüglich an deinen PAIDI Fachhändler, der dir gerne bei der Bearbeitung deiner Beanstandung weiterhilft. Beachte bitte, dass konstruktions- und fertigungsbedingte Eigenschaften keinen Beanstandungsgrund darstellen.
Allgemeine Beschaffenheits- und Beurteilungskriterien bei industriell hergestellten Möbeln nach RAL GZ 430 und DIN EN 68871:
- Der Abstand für die offensichtliche Beurteilung von Mängeln sind 50 cm bei diffusem Licht (bedeckter Himmel)
- Dabei muss die Beanstandung für einen unvoreingenommenen Betrachter sofort „augenfällig“ sein (ohne Sonne, Strahler etc.)
- Relevant ist auch, ob Fronten oder nicht direkt sichtbare bzw. untergeordnete Stellen beanstandet werden
- Der „harmonische“ Gesamteindruck aus 2-4 Meter Abstand (in Augenhöhe) muss im Neuzustand gewahrt und mangelfrei sein.
Um dir in einem Schadensfall schnellstmöglich weiterhelfen zu können, ist die Einhaltung folgender Punkte sehr hilfreich:
- Detaillierte Dokumentation/Mängelbeschreibung inkl. des tatsächlichen/vermuteten Beanstandungsverursachers/Ursache.
- Angabe der Symbolnummer laut Montageanleitung
- Mindestens 3 Schadteilfotos aus verschiedenen Perspektiven. Diese sind dem Fachhändler zur Verfügung zu stellen.
- Eine Nahaufnahme des Mangels aus ca. 50 cm Abstand in Verbindung mit einem Referenzobjekt, wie z.B. einer Münze, oder einem Meterstab
- Eine Aufnahme des gesamten Bauteils (Mangel bitte kennzeichnen).
- Eine Gesamtaufnahme des Möbelstückes (Mangel bitte kennzeichnen).
Bei Fragen und Unklarheiten kannst du dich gerne über das Anfrageformular an unseren Kundendienst wenden.