Service client
Vous avez une question, un problème ou besoin d’aide rapidement ? Nous sommes là pour vous. Pour que nous puissions vous aider rapidement, décrivez simplement votre demande via le formulaire. Plus vos indications sont précises – par exemple le nom du modèle, la référence de l’article et une photo du meuble –, plus vite nous trouverons la bonne solution. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Réclamation
Nous sommes sincèrement désolés si votre marchandise donne lieu à une réclamation. En cas de réclamation justifiée, nous assurons bien entendu un remplacement gratuit par l’intermédiaire du revendeur spécialisé. Un traitement direct par PAIDI n’est malheureusement pas possible.
Veuillez donc vous adresser à votre revendeur spécialisé PAIDI, qui vous aidera volontiers à traiter votre réclamation. Veuillez noter que les caractéristiques liées à la conception et à la fabrication ne constituent pas un motif de réclamation.
Critères généraux de qualité et d’évaluation des meubles fabriqués industriellement selon RAL GZ 430 et DIN EN 68871 :
- Les défauts sont évalués à une distance de 50 cm sous une lumière diffuse (ciel couvert)
- Le défaut doit être immédiatement « visible » pour un observateur impartial (sans soleil, projecteur, etc.)
- Il importe également de savoir si la réclamation porte sur les façades ou sur des zones non directement visibles ou secondaires
- L’impression d’ensemble « harmonieuse » à une distance de 2 à 4 mètres (à hauteur des yeux) doit être préservée et sans défaut à l’état neuf.
Pour que nous puissions vous aider le plus rapidement possible en cas de dommage, il est très utile de respecter les points suivants :
- Documentation détaillée/description du défaut, y compris la cause réelle/supposée de la réclamation.
- Le numéro de symbole indiqué dans la notice de montage
- Au moins 3 photos de la pièce endommagée sous différents angles. Elles doivent être transmises au revendeur spécialisé.
- Un gros plan du défaut à environ 50 cm de distance avec un objet de référence, comme une pièce de monnaie ou un mètre pliant
- Une photo de l’ensemble de l’élément (merci de signaler le défaut).
- Une photo de l’ensemble du meuble (merci de signaler le défaut).
Pour toute question ou précision, n’hésitez pas à contacter notre service client via le formulaire de demande.